FAQ bio-uv
BIO-UV Group conçoit, fabrique et commercialise des appareils de désinfection par ultraviolets, Ozone, électrolyse au sel et AOP
Comment créer un compte client ?
Deux possibilités :
Vous êtes déjà client BIO-UV Group : cliquez sur l’icône « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte BIO-UV Group et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe et d’accéder à votre espace client.
Vous êtes un nouveau client : cliquez sur l’icône « Connexion », puis sur « Inscrivez-vous ici ». Renseignez les informations relatives à votre entreprise et vos coordonnées de contact, puis validez votre inscription.
Dois-je obligatoirement avoir un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande sur le site BIO-UV Group. Seuls les professionnels peuvent se connecter et passer commande. Si vous êtes un particulier, rapprochez-vous de votre piscinier ou professionnel installateur.
Comment vérifier que la pièce est compatible avec mon appareil ?
Consultez la notice de votre appareil disponible via le QR Code présent sur le coffret. Rendez-vous à la rubrique « Vue éclatée », afin d’identifier la référence de la pièce détachée.
En cas de doute, contactez-le Support technique avec le numéro de série ou le numéro de commande de l’appareil ainsi qu’une photo de la pièce à remplacer pour validation.
Des guides de montage ou des tutoriels sont-ils disponibles ?
Chaque produit dispose d’une notice accessible via le QR code présent sur le produit.
En cas de perte, vous pouvez contacter notre Support technique.
Des vidéos tutoriels sont également disponibles sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@BIOUVMarketing
Où puis-je consulter mes commandes ?
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique « Commandes ».
Où télécharger ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par notre service commercial après la livraison des pièces. Pour toute question, contactez piscinesfrance@bio-uv.com.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, BIO-UV Group livre en France métropolitaine. Pour des commandes hors France, contactez notre service commercial.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre espace client, rubrique « Adresses ».
Puis-je retourner une pièce non compatible ?
Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord préalable.
Les retours donnent lieu à un avoir et les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux CGV.
Une demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour de matériel.
https://biouvgroup.zendesk.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=12448540817180
Comment renvoyer une pièce défectueuse ?
Les pièces hors garantie ne sont généralement pas retournées, sauf les lampes et électrodes pour recyclage interne.
Dans ce cas, suivez la procédure de retour de matériel sur le site.
https://biouvgroup.zendesk.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=12448540817180
À quelle fréquence faut-il effectuer la maintenance ?
Contrôle visuel : une fois par mois
Nettoyage de la cellule : tous les 3 à 6 mois
Étalonnage des sondes pH et Redox : au minimum une fois par saison
Remplacement des sondes : tous les 1 à 2 ans
Vérifiez l’état de la gaine quartz tous les ans
Remplacement de la lampe UV : environ 3 ans pour une piscine extérieure saisonnière, ou 1 an et demi pour une piscine intérieure fonctionnant 24 h/24 h.
Remplacement de l’électrode : 3 à 5 ans pour une électrode classique et 2 à 3 ans pour une électrode basse salinité
Vérification complète : début de saison et hivernage
Une maintenance régulière permet d’éviter les pannes et d’optimiser la durée de vie du matériel.
Où télécharger un manuel d’utilisation ?
Les manuels sont accessibles via le QR code présent sur le coffret électrique ou le produit.
Pour plus d’informations, retrouvez toutes nos réponses sur notre FAQ en cliquant ici