FAQ BIO-UV Group
Vous êtes sur le point d’acheter des pièces détachées ? Il se peut que vous ayez des questions. Sur cette page, nous énumérons des questions fréquemment posées et nous y répondons de manière succincte. Si vous souhaitez recevoir plus d’informations ou si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment créer un compte client ?
Deux possibilités :
Vous êtes déjà client BIO-UV Group : cliquez sur l’icône « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte BIO-UV Group et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe et d’accéder à votre espace client.
Vous êtes un nouveau client : cliquez sur l’icône « Connexion », puis sur « Inscrivez-vous ici ». Renseignez les informations relatives à votre entreprise et vos coordonnées de contact, puis validez votre inscription.
Dois-je obligatoirement avoir un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande sur le site BIO-UV Group. Seuls les professionnels peuvent se connecter et passer commande. Si vous êtes un particulier, rapprochez-vous de votre piscinier ou professionnel installateur.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur l’icône de votre compte :
- « Détail du compte » : pour modifier vos informations personnelles (nom, prénom, e-mail, mot de passe)
- « Adresses » : pour modifier vos adresses de facturation ou de livraison
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte, contactez le service digital à l’adresse suivante : digital@bio-uv.com
Comment vérifier que la pièce est compatible avec mon appareil ?
Consultez la notice de votre appareil disponible via le QR Code présent sur le coffret. Rendez-vous à la rubrique « Vue éclatée », afin d’identifier la référence de la pièce détachée.
En cas de doute, contactez-le Support technique avec le numéro de série ou le numéro de commande de l’appareil ainsi qu’une photo de la pièce à remplacer pour validation.
Où trouver la référence de mon appareil ?
Le numéro de série est indiqué sur la plaque signalétique située sur le coffret électrique et/ou sur le réacteur UV.
Si vous ne trouvez pas le numéro de série de votre appareil, contactez le Support technique.
Que faire si je ne trouve pas la référence de mon appareil sur le moteur de recherche du site ?
Si vous ne trouvez pas la référence de votre pièce sur le site, nous vous invitons à contacter notre service commercial.
Des guides de montage ou des tutoriels sont-ils disponibles ?
Chaque produit dispose d’une notice accessible via le QR code présent sur le produit.
En cas de perte, vous pouvez contacter notre Support technique.
Des vidéos tutoriels sont également disponibles sur notre chaîne YouTube
Comment utiliser un avoir ou un code promo ?
Dans votre panier, cliquez sur « Saisir un code », entrez votre code promo ou votre avoir puis validez.
Où puis-je consulter mes commandes ?
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique « Commandes ».
Où télécharger ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par notre service commercial après la livraison des pièces.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, BIO-UV Group livre en France métropolitaine. Pour des commandes hors France, contactez notre service commercial.
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des pièces (en stock ou en fabrication).
Les frais de livraison sont à la charge du client pour toute commande inférieure à 1700 € en France. Les frais de port dépendent du lieu de livraison.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre espace client, rubrique « Adresses ».
Comment suivre mon colis ?
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de votre transporteur avec un numéro de suivi.
Que faire si ma pièce arrive endommagée ?
En cas de produit endommagé à la livraison, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur et confirmer votre réclamation par écrit dans les délais prévus dans les CGV.
Une demande doit ensuite être faite via le formulaire SAV “Demande de retour matériel”.
Puis-je retourner une pièce non compatible ?
Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord préalable.
Les retours donnent lieu à un avoir et les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux CGV.
Une demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour de matériel.
Comment renvoyer une pièce défectueuse ?
Les pièces hors garantie ne sont généralement pas retournées, sauf les lampes et électrodes pour recyclage interne.
Dans ce cas, suivez la procédure de retour de matériel sur le site.
À quelle fréquence faut-il effectuer la maintenance ?
- Contrôle visuel : une fois par mois
- Nettoyage de la cellule : tous les 3 à 6 mois
- Étalonnage des sondes pH et Redox : au minimum une fois par saison
- Remplacement des sondes : tous les 1 à 2 ans
- Vérifiez l’état de la gaine quartz tous les ans
- Remplacement de la lampe UV : environ 3 ans pour une piscine extérieure saisonnière, ou 1 an et demi pour une piscine intérieure fonctionnant 24 h/24 h.
- Remplacement de l’électrode : 3 à 5 ans pour une électrode classique et 2 à 3 ans pour une électrode basse salinité
- Vérification complète : début de saison et hivernage
Une maintenance régulière permet d’éviter les pannes et d’optimiser la durée de vie du matériel.
Où télécharger un manuel d’utilisation ?
Les manuels sont accessibles via le QR code présent sur le coffret électrique ou le produit.